Política de Devoluciones
Última actualización: 06/11/2024
1. Introducción
Esta Política de Devoluciones establece las condiciones de devolución y cambio para las compras realizadas a través de la marca Minimalisfy y el sitio web www.minimalisfy.com («Sitio Web»), operado por Ven Spor Tekstil Ticaret ve Sanayi Limited Şirketi («Empresa», «nosotros», «nos» o «nuestro»). Hemos preparado esta política para proteger sus derechos y brindarle una experiencia de compra fluida, priorizando la satisfacción del cliente.
2. Derecho de desistimiento
2.1. Ejercicio del derecho de desistimiento
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Plazo legal: El consumidor devuelve el producto adquirido. El cliente puede ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la fecha de recepción, sin necesidad de justificación y sin pagar ninguna penalización.
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Notificación del derecho de desistimiento: Para ejercer el derecho de desistimiento, se debe notificar a la Compañía por escrito o mediante almacenamiento permanente de datos dentro del plazo especificado.
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Productos a devolver: Los productos a devolver bajo el derecho de desistimiento deben estar en su embalaje original, completos y sin usar.
Plazo legal: El consumidor devuelve el producto adquirido. El cliente puede ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la fecha de recepción, sin necesidad de justificación y sin pagar ninguna penalización.
Notificación del derecho de desistimiento: Para ejercer el derecho de desistimiento, se debe notificar a la Compañía por escrito o mediante almacenamiento permanente de datos dentro del plazo especificado.
Productos a devolver: Los productos a devolver bajo el derecho de desistimiento deben estar en su embalaje original, completos y sin usar.
2.2. Situaciones en las que no aplica el derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no aplica a los siguientes productos y servicios:
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Productos a medida: Productos diseñados para satisfacer las necesidades o deseos del consumidor (por ejemplo, telas con estampados personalizados, productos con nombres o diseños especiales).
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Productos perecederos: Productos perecederos o con fecha de caducidad que puede pasar.
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Productos abiertos: Productos cuyo embalaje ha sido abierto, como grabaciones de audio o video, programas de software.
3. Condiciones de Devolución y Cambio
3.1. Política de Devoluciones
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Estado del Producto: Los productos a devolver deben estar en su embalaje original, sin usar, sin daños y con todos los accesorios.
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Factura y Documentos: Durante el proceso de devolución, se debe enviar la factura original y todos los documentos junto con el producto.
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Gastos de Envío de la Devolución: En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del Vendedor. En otros casos de devolución, los gastos de envío correrán a cargo del Comprador.
Estado del Producto: Los productos a devolver deben estar en su embalaje original, sin usar, sin daños y con todos los accesorios.
Factura y Documentos: Durante el proceso de devolución, se debe enviar la factura original y todos los documentos junto con el producto.
Gastos de Envío de la Devolución: En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del Vendedor. En otros casos de devolución, los gastos de envío correrán a cargo del Comprador.
3.2. Condiciones de Cambio
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Cambio de Producto: Puede solicitar el cambio del producto adquirido por una talla, color o modelo diferente.
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Estado de Stock: Las solicitudes de cambio están sujetas a disponibilidad.
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Periodo de Cambio: Puede solicitar un cambio dentro de los 14 (catorce) días posteriores a la fecha de entrega del producto.
Cambio de Producto: Puede solicitar el cambio del producto adquirido por una talla, color o modelo diferente.
Estado de Stock: Las solicitudes de cambio están sujetas a disponibilidad.
Periodo de Cambio: Puede solicitar un cambio dentro de los 14 (catorce) días posteriores a la fecha de entrega del producto.
4. Proceso de Devolución y Cambio
4.1. Solicitud
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Contacto: Para solicitudes de devolución o cambio, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en minimalisfy@gmail.com o al +90 554 396 07 87.
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Cómo completar el formulario: Complete el formulario de devolución y cambio en el sitio web.
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Contacto: Para solicitudes de devolución o cambio, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en minimalisfy@gmail.com o al +90 554 396 07 87.
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Cómo completar el formulario: Complete el formulario de devolución y cambio en el sitio web.
4.2. Envío del producto
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Embalaje: Empaque el producto de forma segura con su embalaje original y todos los accesorios.
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Contáctenos a través de nuestro sitio web o por correo electrónico a minimalisfy@gmail.com para solicitar un código de envío.
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Empresa de envío: Envíe con nuestra empresa de envíos contratada, Yurtiçi Kargolama.
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Dirección de envío: Zübeyde Hanım Mah., Sebze Bahçeleri Cad., Sel Nikel İş Hanı No:11 Daire:47 Altındağ / Ankara, Turquía.
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4.3. Evaluación y proceso
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Inspección de la devolución: Al recibir el producto, nuestro equipo de control de calidad lo inspeccionará.
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Aprobación y notificación: Si su solicitud de devolución o cambio es aprobada, se le notificará por correo electrónico o teléfono.
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Reembolso: Una vez aprobada la devolución, se procesará un reembolso a través de su método de pago en un plazo de 14 (catorce) días.
Embalaje: Empaque el producto de forma segura con su embalaje original y todos los accesorios.
Contáctenos a través de nuestro sitio web o por correo electrónico a minimalisfy@gmail.com para solicitar un código de envío.
Empresa de envío: Envíe con nuestra empresa de envíos contratada, Yurtiçi Kargolama.
Dirección de envío: Zübeyde Hanım Mah., Sebze Bahçeleri Cad., Sel Nikel İş Hanı No:11 Daire:47 Altındağ / Ankara, Turquía.
Inspección de la devolución: Al recibir el producto, nuestro equipo de control de calidad lo inspeccionará.
Aprobación y notificación: Si su solicitud de devolución o cambio es aprobada, se le notificará por correo electrónico o teléfono.
Reembolso: Una vez aprobada la devolución, se procesará un reembolso a través de su método de pago en un plazo de 14 (catorce) días.
5. Reembolso
5.1. Reembolso por método de pago
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Pagos con tarjeta de crédito: El importe del reembolso se transferirá a su tarjeta de crédito o débito. Dependiendo del tiempo de procesamiento de cada banco, el reembolso puede tardar algunos días en reflejarse en su cuenta.
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Pagos por transferencia bancaria/EFT: El importe del reembolso se transferirá a la cuenta bancaria que usted especificó. Debe proporcionar la información de su cuenta bancaria de forma precisa y completa.
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Contra reembolso: Para las compras realizadas contra reembolso, el importe del reembolso se transferirá a la cuenta bancaria que usted especifique.
5.2. Gastos no reembolsables
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Gastos de envío: Si la devolución se realiza fuera del plazo de desistimiento, los gastos de envío del envío inicial no son reembolsables.
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Gastos de servicio: Los gastos de servicio proporcionados y utilizados con el producto (por ejemplo, envoltura de regalo, envío especial) no son reembolsables.
6. Productos dañados o defectuosos
6.1. Inspección durante la entrega
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Inspección del paquete: Compruebe que el paquete no presente daños al recibir el producto.
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Paquetes dañados: No acepte paquetes dañados y solicite al mensajero que elabore un informe y nos lo comunique.
6.2. Notificación de producto defectuoso
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Plazo de notificación: Si detecta un producto defectuoso, deberá notificarnos en un plazo máximo de 30 (treinta) días.
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Opciones de solución:
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Sustitución del producto por uno equivalente sin defectos.
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Reembolso del precio del producto.
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Reducción del precio proporcional al defecto.
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Reparación gratuita.
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Pagos con tarjeta de crédito: El importe del reembolso se transferirá a su tarjeta de crédito o débito. Dependiendo del tiempo de procesamiento de cada banco, el reembolso puede tardar algunos días en reflejarse en su cuenta.
Pagos por transferencia bancaria/EFT: El importe del reembolso se transferirá a la cuenta bancaria que usted especificó. Debe proporcionar la información de su cuenta bancaria de forma precisa y completa.
Contra reembolso: Para las compras realizadas contra reembolso, el importe del reembolso se transferirá a la cuenta bancaria que usted especifique.
5.2. Gastos no reembolsables
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Gastos de envío: Si la devolución se realiza fuera del plazo de desistimiento, los gastos de envío del envío inicial no son reembolsables.
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Gastos de servicio: Los gastos de servicio proporcionados y utilizados con el producto (por ejemplo, envoltura de regalo, envío especial) no son reembolsables.
6. Productos dañados o defectuosos
6.1. Inspección durante la entrega
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Inspección del paquete: Compruebe que el paquete no presente daños al recibir el producto.
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Paquetes dañados: No acepte paquetes dañados y solicite al mensajero que elabore un informe y nos lo comunique.
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Inspección del paquete: Compruebe que el paquete no presente daños al recibir el producto.
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Paquetes dañados: No acepte paquetes dañados y solicite al mensajero que elabore un informe y nos lo comunique.
6.2. Notificación de producto defectuoso
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Plazo de notificación: Si detecta un producto defectuoso, deberá notificarnos en un plazo máximo de 30 (treinta) días.
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Opciones de solución:
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Sustitución del producto por uno equivalente sin defectos.
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Reembolso del precio del producto.
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Reducción del precio proporcional al defecto.
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Reparación gratuita.
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Plazo de notificación: Si detecta un producto defectuoso, deberá notificarnos en un plazo máximo de 30 (treinta) días.
Opciones de solución:
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Sustitución del producto por uno equivalente sin defectos.
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Reembolso del precio del producto.
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Reducción del precio proporcional al defecto.
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Reparación gratuita.
7. Productos y Campañas Especiales
7.1. Productos con Descuento y Promociones
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Condiciones de Devolución y Cambio: Para productos con descuento o promociones, las condiciones de devolución y cambio son las mismas que las de la política general, pero los cambios podrían no ser posibles dependiendo de la disponibilidad de stock.
7.2. Productos en Conjunto y Paquete
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Productos en Conjunto: Los productos vendidos en conjunto deben devolverse con todas sus piezas.
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Devoluciones Incompletas: Los artículos faltantes de un conjunto no se pueden devolver ni se realizará ningún reembolso.
Productos en Conjunto: Los productos vendidos en conjunto deben devolverse con todas sus piezas.
Devoluciones Incompletas: Los artículos faltantes de un conjunto no se pueden devolver ni se realizará ningún reembolso.
8. Pedidos internacionales
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Devoluciones y cambios: Las devoluciones y cambios de pedidos internacionales pueden variar según las normativas locales y las restricciones logísticas.
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Aduanas e impuestos: Los aranceles aduaneros y otros costes derivados de las devoluciones son responsabilidad del comprador.
Devoluciones y cambios: Las devoluciones y cambios de pedidos internacionales pueden variar según las normativas locales y las restricciones logísticas.
Aduanas e impuestos: Los aranceles aduaneros y otros costes derivados de las devoluciones son responsabilidad del comprador.
9. Información de contacto
Cualquiera Si tiene preguntas, sugerencias y solicitudes, comuníquese con nosotros:
Ven Spor Tekstil Ticaret ve Sanayi Limited Şirketi
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Dirección: Zübeyde Hanım Mah., Sebze Bahçeleri Cad., Sel Nikel İş Hanı No: 11 Piso: 47 Altındağ / Ankara, Turquía
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Correo electrónico: minimalisfy@gmail.com
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Teléfono: +90 554 396 07 87
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Sitio web: www.minimalisfy.com
10. Cambios
Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Se recomienda a los usuarios que consulten la política periódicamente.
11. Resolución de Disputas
Las Juntas de Arbitraje de Consumo y los Tribunales de Consumo tienen jurisdicción sobre las disputas derivadas de la Política de Devoluciones.
12. Aceptación y Consentimiento
Al realizar una compra en el Sitio Web, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado todos los términos de esta Política de Devoluciones.
Gracias
La satisfacción del cliente es importante para nosotros. Si tiene algún problema, no dude en contactarnos.